Si votre offre payante n’apparaît pas

Si Voicy demande encore un achat, vérifiez d’abord le compte connecté.

Vérifiez l’adresse d’achat

1. Retrouvez votre reçu Voicy dans vos e-mails.
2. Cliquez sur Se déconnecter si le compte est incorrect.
3. Reconnectez-vous avec Google ou Microsoft et l’adresse liée à l’achat.
4. Attendez la vérification du compte dans Voicy.

Vérifiez l’adresse, pas seulement le nom ou la photo.

Vérifiez la connexion et rouvrez

1. Ouvrez un site habituel.
2. Quittez et rouvrez complètement Voicy.
3. Vérifiez l’accès. Au besoin, déconnectez-vous et reconnectez-vous une fois.

Une erreur de connexion ne signifie pas forcément que l’achat a disparu.

Si l’offre manque toujours

Écrivez à [email protected] avec adresse d’achat, date approximative et message affiché. Un reçu ou numéro de commande peut aider. Aucun mot de passe ni numéro de carte complet.

Attendez de l’aide plutôt que d’acheter une seconde fois la même offre.